Se você já trabalhou em uma fábrica de software, certamente já ouviu um gerente, analista ou até desenvolvedor reclamando: “O cliente não sabe o que quer!”.
E de fato, eles tem razão. Na maioria dos casos o cliente realmente não sabe o que quer. Mas e então? Você vai deixar de atendê-lo? Ou, se você VAI [...]